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Ateliers de procédés, audit des données, et un écart d’adéquation avec le produit standard.
Phase 4 · Intégration
Service
Services gérés
Un support avec des temps de réponse définis, un portail client avec des tickets suivis, et des revues d’optimisation programmées.
Aperçu
Un support avec des temps de réponse définis, un portail client avec des tickets suivis, et des revues d’optimisation programmées.
Inclus
SLA à paliers
Portail client
Gestion des sorties
Revues trimestrielles
Notre approche
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Conception
Plan de solution, carte d’intégration, et les extensions dont nous aurons réellement besoin.
Déploiement
Configuration, répétitions de migration, formation basée sur les rôles, UAT et transition progressive.
Soutien
Hypercare, services managés, portail client, évaluations d’optimisation programmée.
Ce que couvre le service
Un modèle de support unique pour Dynamics 365 et nos produits ISV après la mise en service.
Soutien à plusieurs niveaux avec des temps de réponse, via le portail client
Surveillance des intégrations et des tâches planifiées
Préparation à l’onde de relâchement et tests de régression
Modifications de configuration telles que les tarifs, calendriers et approbations
Optimisation programmée et revues d’innovation
Comment ça fonctionne
Les tickets sont générés et suivis dans le portail client, avec un propriétaire désigné, une revue mensuelle et un plan annuel pour les améliorations et les améliorations.
Qu’est-ce qui explique le coût
Le support est tarifé par niveau, nombre d’utilisateurs et d’entités supportées. Le nombre dépend des utilisateurs, des entités et des devises, des intégrations, de la migration des données et des lacunes rencontrées par rapport au produit standard. La page tarification présente le modèle, et un atelier de découverte le transforme en un devis à portée de corps.
Services gérés au Kenya et en Afrique de l’Est
Les services gérés de Nairobi offrent aux organisations kenyanes un support avec des temps de réponse définis et un portail client.
Première partie du groupe East Africa Time
Tests par onde de libération
Critiques d’optimisation
Délivré depuis Nairobi
Notre équipe de Nairobi (Software Dynamics Limited) livre à des organisations au Kenya, en Ouganda, en Tanzanie, au Rwanda et en Éthiopie, dans la bande horaire de l’Afrique de l’Est (UTC+3), avec des ateliers sur site à Nairobi, Mombasa, Kisumu et dans les capitales des pays que nous desservons. Des monnaies telles que KES, UGX, TZS et RWF fonctionnent sur un seul registre multi-devises.
Questions fréquemment posées
Pouvez-vous soutenir un système que nous n’avons pas mis en place ?
Souvent oui, après une évaluation de la configuration, des extensions et de la documentation.
Comment Microsoft mises à jour sont-elles gérées ?
Nous planifions chaque vague de version, testons vos extensions et processus en fonction de celle-ci, et convenons avec vous de la fenêtre de mise à jour.
Qu’est-ce qui explique le coût ?
Utilisateurs, entités juridiques et devises, intégrations, migration de données et les écarts trouvés dans le fit-gap. Nous publions le modèle sur la page tarification et le transformons en devis avec champ de vision après la découverte.
Comment commencer ?
Avec une consultation de 45 minutes, puis un atelier de découverte et d’ajustement sur vos propres processus. Vous recevez un programme écrit et un plan progressif avant qu’un programme ne soit convenu.
Les services gérés sont-ils disponibles au Kenya et en Afrique de l’Est ?
Oui. Nous le livrons et le soutenons depuis Nairobi pour des organisations au Kenya, en Ouganda, en Tanzanie, au Rwanda et en Éthiopie. Soutien dans la bande horaire de l’Afrique de l’Est.
Qui met en œuvre les services gérés au Kenya ?
Software Dynamics Limited à Nairobi, un Microsoft Solutions Partner pour les applications métier. Chaque engagement commence par un atelier de découverte et un écart écrit avant qu’un programme ne soit convenu.