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Para cada cliente después de hipercuidado.
Gestionado
Para los equipos financieros que quieren un contacto con nombre y una frecuencia mensual.
Premier
Para servicios financieros y grupos multinacionales.
| Prioridad | Definición | Respuesta | Cadencia de actualización |
|---|---|---|---|
| P1 | Sistema caído o publicaciones bloqueadas para todos los usuarios | 1–2 h | Cada hora hasta que se resuelva |
| P2 | Función principal afectada, existe una solución alternativa | 4 h | Dos veces al día |
| P3 | Defecto de usuario único o no crítico | 1 día hábil | Cada 2 días hábiles |
| P4 | Pregunta, cómo hacerlo o mejora | 2 días laborables | Sobre el progreso |
Los tiempos de respuesta son objetivos dentro del horario laboral (lun–viernes 08:00–17:30 EAT) salvo que su acuerdo con el Premier establezca lo contrario.
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