الدعم، التذاكر، والموارد للعملاء الحاليين.
ارفع وتتبع التذاكر، اطلع على مستوى الدعم الخاص بك، احجز تدريبا واقرأ ملاحظات الإفراج.
تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء
support.softwaredynamicsgroup.com
المعيار
لكل عميل بعد الفحص الفائق للعناية.
الإدارة
لفرق المالية التي تريد جهة اتصال مسماة ووتتابع شهري.
رئيس الوزراء
للخدمات المالية والمجموعات متعددة الدول.
| الأولوية | التعريف | الرد | تحديث وتيرة التحديث |
|---|---|---|---|
| P1 | النظام معطل أو حظر النشر لجميع المستخدمين | 1–2 ساعة | كل ساعة حتى يتم حلها |
| P2 | الوظيفة الرئيسية متأثرة، هناك بديل | 4 ساعات | مرتين يوميا |
| P3 | عيب مستخدم واحد أو غير حرج | يوم عمل واحد | كل يومين عمل |
| P4 | سؤال، كيفية أو تحسين | يومي عمل | عن التقدم |
أوقات الاستجابة هي أهداف ضمن ساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة 08:00–17:30 بتوقيت شرق الولايات المتحدة) ما لم ينص اتفاق Premier الخاص بك على خلاف ذلك.
النشر، الموافقات ونهاية الشهر في Business Central
المجلات، الشراء والبيع المنشورات، الأبعاد، وقائمة الإغلاق.
مباشر عبر الإنترنت · شهرياالأبعاد، التوحيد Power BI التمويل
تصميم الأبعاد، والعمل بين الشركات، والتوحيد، وبناء لوحة تحكم مالية خاصة بك.
ورشة نيروبي · ربع سنويةالمخزون، المستودع، والجهاز المحمول
الاستقبال، الاختيار، النقل والعد على الجهاز.
في الموقع أثناء التشغيل المباشرالاستثناءات وسرعة النقل
التعامل مع عدم التوافقات، والطلبات المتأخرة، وعدد الدورات دون إيقاف اللعبة.
مباشر عبر الإنترنت · ربع سنويالإدارة، البيئات والامتدادات
المستخدمين والأذونات، استراتيجية صندوق الرمل، وتسريع التحديث، وحوكمة الامتدادات.
مباشر عبر الإنترنت · ربع سنويقراءة الأرقام: لوحات المعلومات والقرارات
ما الذي تظهره حزمة Power BI ، وما لا تظهره، وكيف يمكن طرح أسئلة أفضل في مجال المالية.
جلسة خاصة عند الطلبإدارة الرواتب في PayrollFlow 365
الرواتب، الإقرارات القانونية، الملفات البنكية وكشوف الرواتب ل KE وNG وZA.
مباشر عبر الإنترنت · شهرياeTIMS داخل الدفتر
ما الذي يفعله التوقيع، ملاحظات الائتمان، وتقرير المطابقة.
مباشر عبر الإنترنت · شهرياتم تحديث معدلات كينيا ونيجيريا؛ قواعد جديدة لتراكم الإجازة.
ملفان جديدان وتحسينات في معالجة الرفض في سجل الحالة.
الإيصالات توقع إعادة الاتصال؛ تقرير التسوية يظهر العناصر المنتظرة.
مطابقة التسامح لرسوم السوق والاستردادات.