اكتشف
ورش عمل للعمليات، تدقيق البيانات، وفجوة ملاءمة مع المنتج القياسي.
المرحلة الثانية · تقييم
CRM · الخدمة
Dynamics 365 Digital Contact Center
حدث خدمة العملاء من خلال التفاعل المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر الصوت والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي، على سطح مكتب وكيل واحد.
نظرة عامة
حدث خدمة العملاء من خلال التفاعل المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر الصوت والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي، على سطح مكتب وكيل واحد.
القدرات
التوجيه متعدد القنوات
Copilot للوكلاء
المعرفة والخدمة الذاتية
رؤى الجودة والقوى العاملة
نهجنا
01
02
03
04
التصميم
مخطط الحل، خريطة التكامل، والإضافات التي سنحتاجها فعليا.
النشر
التكوين، تدريب الهجرة، التدريب القائم على الأدوار، التدريبات غير المدرجة، والانتقال التدريجي.
الدعم
هايبركير، الخدمات المدارة، بوابة العملاء، مراجعات التحسين المجدولة.
ما تحصل عليه
يجمع مركز الاتصال الرقمي الصوت والدردشة والرسائل في مساحة عمل واحدة، مع سجل العميل وسجل القضايا أمام الوكيل.
قنوات الصوت والرقمية في مساحة عمل وكيل واحدة
التوجيه، القوائم وإدارة مستوى الخدمة
الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي، الملخصات والمعرفة
لوحات تحكم المشرفين وإدارة الجودة
التكامل مع سجل العميل و ERP
حيث يناسبك الأمر بشكل أفضل
البنوك، وشركات التأمين، وشركات الاتصالات، والتجزئة وشركات المرافق التي تجاوز حجم اتصالها بالعملاء صناديق الوارد المشتركة والدعم الهاتفي فقط.
كيف نقدمها
تحليل القنوات والحجم الكبير، تصميم الطوابير والتوجيه، إعداد المعرفة، الدمج مع نظام القضية، فريق تجريبي ثم نشر أوسع.
ما الذي يدفع التكلفة
تتبع التراخيص مقاعد الوكلاء والقنوات؛ التصميم والتكامل يتم تحديد نطاق منفصل. يعتمد العدد على المستخدمين، الكيانات والعملات، والتكاملات، وترحيل البيانات، والفجوات التي تم العثور عليها مقابل المنتج القياسي. تحدد صفحة التسعير النموذج، وتحوله ورشة الاكتشاف إلى عرض سعر محدد.
Dynamics 365 Digital Contact Center في كينيا وشرق أفريقيا
Digital Contact Center يناسب البنوك وشركات الاتصالات وشركات الخدمات الكينية التي تتعامل مع كميات كبيرة من محادثات العملاء عبر القنوات.
القنوات التي يستخدمها العملاء في كينيا
تسليم الرقم إلى السجل CRM
الإبلاغ عن مستويات الخدمة
تم التسليم من نيروبي
فريقنا في نيروبي (Software Dynamics المحدودة) يقدم خدمات للمنظمات في كينيا وأوغندا وتنزانيا ورواندا وإثيوبيا، ضمن نطاق توقيت شرق أفريقيا (UTC+3)، مع ورش عمل ميدانية في نيروبي ومومباسا وكيسومو وعاصم الدول التي نخدمها. تعمل عملات مثل KESو UGXو TZS و RWF على دفتر حسابات متعدد العملات واحد.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن أن تحل محل منصة مركز الاتصال الحالية لدينا؟
يمكن ذلك. نقوم بتقييم قنواتك وحجماتك وتكاملاتك في الاكتشاف ونخطط لعملية انتقال مرحلية.
هل الذكاء الاصطناعي مشمول؟
تتوفر ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل منصة Dynamics 365 . نقدم هذه الميزات حيث تساعد العملاء، مع موافقة إنسان على الخطوة المهمة.
ما الذي يدفع التكلفة؟
المستخدمون، الكيانات القانونية والعملات، التكاملات، ترحيل البيانات والفجوات الموجودة في فجوة الملاءمة. ننشر النموذج في صفحة التسعير ونحوله إلى عرض سعر محدد النطاق بعد اكتشافه.
كيف نبدأ؟
مع استشارة لمدة 45 دقيقة، ثم ورشة اكتشاف وفجوة تناسب حول عملياتك الخاصة. تحصل على فجوة ملاءمة مكتوبة وخطة مرحلية قبل الاتفاق على البرنامج.
هل Dynamics 365 Digital Contact Center متوفرة في كينيا وشرق أفريقيا؟
نعم. نحن نقدمها وندعمها من نيروبي للمنظمات في كينيا، أوغندا، تنزانيا، رواندا وإثيوبيا. القنوات التي يستخدمها العملاء في كينيا.
من ينفذ Dynamics 365 Digital Contact Center في كينيا؟
Software Dynamics المحدودة في نيروبي، وهي Microsoft Solutions Partner لتطبيقات الأعمال. تبدأ كل مشاركة بورشة عمل اكتشافية وفجوة ملاءمة مكتوبة قبل الاتفاق على البرنامج.