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Talleres de procesos, auditoría de datos y un ajuste con el producto estándar.
Fase 2 · Evaluar
CRM · Servicio
Dynamics 365 Digital Contact Center
Moderniza el servicio al cliente con un compromiso impulsado por IA en voz, chat y redes sociales, en un solo escritorio de agente.
Resumen
Moderniza el servicio al cliente con un compromiso impulsado por IA en voz, chat y redes sociales, en un solo escritorio de agente.
Capacidades
Enrutamiento omnicanal
Copilot para agentes
Conocimiento y autoservicio
Calidad y perspectivas sobre la plantilla
Nuestro enfoque
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Diseño
Plano de la solución, mapa de integración y las extensiones que realmente necesitaremos.
Despliegue
Configuración, ensayo de migración, formación basada en roles, UAT y transición por fases.
Apoyo
Hypercare, servicios gestionados, portal de clientes, revisiones de optimización programada.
Lo que obtienes
Un centro de contacto digital reúne voz, chat y mensajería en un solo espacio de trabajo, con el historial del cliente y el historial de casos delante del agente.
Voz y canales digitales en un espacio de trabajo para un solo agente
Enrutamiento, colas y gestión de niveles de servicio
Respuestas, resúmenes y conocimientos asistidos por IA
Paneles de control de supervisores y gestión de calidad
Integración con el registro del cliente y ERP
Dónde encaja mejor
Bancos, aseguradoras, telecomunicaciones, comercio minorista y servicios públicos cuyo volumen de contacto con los clientes ha superado las bandejas de entrada compartidas y el soporte solo por teléfono.
Cómo lo entregamos
Análisis de canales y volúmenes, diseño de colas y enrutamientos, preparación del conocimiento, integración en el sistema de casos, un equipo piloto y luego un despliegue más amplio.
¿Qué genera el coste?
Las licencias siguen los asientos y canales del agente; el diseño y la integración se definen por separado. El número depende de usuarios, entidades y monedas, integraciones, migración de datos y las lagunas encontradas respecto al producto estándar. La página de precios muestra el modelo, y un taller de descubrimiento lo convierte en un presupuesto con alcance.
Dynamics 365 Digital Contact Center en Kenia y África Oriental
Digital Contact Center se adapta a bancos, operadores y empresas de servicios kenianas que gestionan grandes volúmenes de conversaciones con clientes a través de canales.
Canales que utilizan los clientes en Kenia
Transferencia al registro CRM
Informes sobre los niveles de servicio
Entregado desde Nairobi
Nuestro equipo de Nairobi (Software Dynamics Limited) realiza entregas a organizaciones en Kenia, Uganda, Tanzania, Ruanda y Etiopía, en la banda horaria de África Oriental (UTC+3), con talleres in situ en Nairobi, Mombasa, Kisumu y las capitales de los países a los que servimos. Monedas como KES, UGX, TZS y RWF se ejecutan sobre un solo libro mayor multimoneda.
Preguntas frecuentes
¿Puede sustituir a nuestra plataforma actual de centros de llamadas?
Puede hacerlo. Evaluamos tus canales, volúmenes e integraciones en el descubrimiento y planificamos una migración por fases.
¿Incluye la IA?
Las funciones asistidas por IA están disponibles dentro de la plataforma Dynamics 365 . Las presentamos donde ayudan a los agentes, con un humano aprobando el paso que importa.
¿Qué genera el coste?
Usuarios, entidades legales y monedas, integraciones, migración de datos y las lagunas que se encuentran en el fit-gap. Publicamos el modelo en la página de precios y lo convertimos en una cotización con alcance tras el descubrimiento.
¿Cómo empezamos?
Con una consulta de 45 minutos, luego un taller de descubrimiento y ajuste de la brecha sobre tus propios procesos. Recibes un ajuste de la diferencia por escrito y un plan por fases antes de que se acuerde un programa.
¿Está Dynamics 365 Digital Contact Center disponible en Kenia y África Oriental?
Sí. Lo entregamos y damos soporte desde Nairobi para organizaciones en Kenia, Uganda, Tanzania, Ruanda y Etiopía. Canales que utilizan los clientes en Kenia.
¿Quién implementa Dynamics 365 Digital Contact Center en Kenia?
Software Dynamics Limited en Nairobi, un Microsoft Solutions Partner para aplicaciones empresariales. Cada trabajo comienza con un taller de descubrimiento y un ajuste escrito antes de acordar un programa.